Reklamation


Zunächst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Deine Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand bei Dir eingetroffen ist. Bei Transportschäden sowie bei offensichtlichen Mängeln (fehlende, falsche oder beschädigte Ware) bitten wir Dich, uns unverzüglich und spätestens innerhalb von 5 Werktagen ab Erhalt der Lieferung schriftlich per E-Mail an info@kerzenfraeulein.de zu kontaktieren.

Abwicklung einer Reklamation


Um Dir eine schnelle Ersatzlieferung zukommen zu lassen, benötigen wir ein Foto der defekten/beschädigten Ware und eine kurze Schilderung des Sachverhalts per E-Mail (info@kerzenfraeulein.de). Wir setzen uns schnellstmöglich mit Dir in Verbindung.

Wichtiger Hinweis: Bitte sende uns die falsche/beschädigte Ware erst einmal NICHT zurück, denn es würden dadurch nur unnötige Wartezeiten und Kosten entstehen. Bitte warte unbedingt unsere Antwort ab, wir bemühen uns um eine schnellstmögliche und komfortable Lösung.

Reklamation bei Bestellung personalisierter Kerzen

Personalisierte Kerzen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Übersehene Fehler (Tipp- und Rechtschreibfehler, Farbwahl etc.) gehen zu Lasten des Kunden, sofern diese in der Bestellbestätigung vorhanden waren. Weist Deine personalisierte Kerze offensichtliche Mängel oder Beschädigungen auf, kontaktiere uns bitte per E-Mail an info@kerzenfraeulein.de. Wir werden versuchen, eine schnelle und komfortable Lösung zu finden.

Beachte bitte, dass die Verzierung der Kerzen in sorgfältiger Handarbeit und nach künstlerischer Freiheit erfolgt. Deine Wünsche setzen wir im Rahmen des Möglichen und nach bestem Wissen und Gewissen um. Bei Kauf einer Kerze erklärst Du Dich damit einverstanden, dass uns die letztendliche Gestaltung und Umsetzung obliegt. Die auf den Artikelbildern im Online-Shop gezeigten Kerzenmotive können sich aufgrund der Einzelanfertigung und der individuellen Umsetzung in kleinen Details von der endgültigen Kerze unterscheiden. Abweichungen des Motivs von der Abbildung stellen keinen Sachmangel dar.

DRUCKANSICHT